Regulamin serwisu CollReview

1. Kto świadczy usługę

Serwis CollReview prowadzi [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa firmy] z siedzibą pod adresem [DO UZUPEŁNIENIA: adres], NIP [DO UZUPEŁNIENIA], adres kontaktowy [DO UZUPEŁNIENIA: e-mail] (dalej: „CollReview", „my").

2. Czym jest CollReview

CollReview zbiera i publikuje opinie klientów o sklepach internetowych. Sklep przekazuje nam informację o zrealizowanym zamówieniu, a my zapraszamy klienta do wystawienia opinii. Opinia trafia na publiczny profil sklepu w naszym serwisie i — jeśli sklep tego chce — na jego własną stronę za pośrednictwem widgetu.

Sensem usługi jest weryfikacja: publikujemy opinie osób, o których wiemy od sklepu, że faktycznie kupiły. Dlatego nie sprzedajemy opinii, nie piszemy ich i nie usuwamy dlatego, że są niekorzystne.

3. Kto może korzystać

Z usługi korzystają przedsiębiorcy prowadzący sprzedaż przez internet. Konto zakłada osoba uprawniona do reprezentowania przedsiębiorcy.

Z serwisu korzystają też konsumenci — wystawiając opinie, czytając je i zarządzając swoimi danymi. Konsument nie zakłada konta i nie ponosi żadnych opłat.

4. Konto sklepu

4.1. Rejestracja

Konto zakłada się przez formularz w serwisie. Wymagamy podania nazwy firmy, NIP-u, adresu e-mail i adresu sklepu. Akceptacja tego regulaminu i polityki prywatności jest warunkiem założenia konta.

4.2. Wersje sklepu

Jeden sklep może mieć kilka wersji językowych — osobne domeny i osobne systemy sklepowe, ale jednego sprzedawcę. Opinie ze wszystkich wersji są wspólne: widać je na profilu publicznym i w widgecie każdej wersji. Liczbę wersji ogranicza wybrany plan.

Nazwa firmy, NIP i adres profilu podlegają zatwierdzeniu przez CollReview. Zmianę tych danych zgłasza się wnioskiem w panelu — rozpatrujemy go zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych. Wynika to z tego, że opinie są przypisane do konkretnego sprzedawcy i swobodna podmiana nazwy byłaby przejęciem cudzej reputacji.

4.3. Bezpieczeństwo konta

Sklep odpowiada za zachowanie poufności hasła. W panelu udostępniamy rejestr aktywnych sesji i możliwość zdalnego wylogowania wszystkich urządzeń. Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego.

5. Jak zbieramy opinie

5.1. Przekazanie zamówienia

Sklep przekazuje nam dane zrealizowanego zamówienia — identyfikator zamówienia, adres e-mail klienta, opcjonalnie imię, numer telefonu, kraj oraz listę produktów. Przekazanie następuje przez nasze API albo moduł integracyjny.

Sklep oświadcza, że ma podstawę prawną do przekazania tych danych i że poinformował klienta o przekazaniu danych do CollReview.

5.2. Zaproszenie

Po upływie czasu ustawionego przez sklep wysyłamy klientowi zaproszenie do wystawienia opinii. Wysyłamy najwyżej jedno przypomnienie. Zaproszenie zawiera jednorazowy odnośnik.

5.3. Wystawienie opinii

Klient wystawia ocenę w gwiazdkach i opcjonalnie komentarz. Opinia z zamówienia jest oznaczana jako zweryfikowany zakup.

Przyjmujemy także opinie bez zamówienia. Takie opinie trafiają do moderacji przed publikacją i nie mają oznaczenia weryfikacji.

5.4. Zmiana i wycofanie opinii

Przez 30 dni od wystawienia klient może zmienić treść i ocenę albo wycofać opinię. Zmiana nie przedłuża tego okresu. Wycofana opinia znika z profilu i przestaje wpływać na średnią.

6. Treść opinii

6.1. Czego nie publikujemy

Opinia nie może zawierać danych osobowych osób trzecich, treści obraźliwych, wulgarnych, reklamowych ani niezwiązanych z zakupem. Nie publikujemy opinii oczywiście nieprawdziwych.

6.2. Zgłoszenia

Każdy może zgłosić opinię do rozpatrzenia. Zgłoszenie nie powoduje automatycznego usunięcia — decyzję podejmuje człowiek.

6.3. Wnioski sklepu

Sklep może zgłosić opinię o sobie, jeśli narusza ona zasady albo prawo. Każdą opinię można zgłosić raz. Na czas rozpatrzenia treść opinii przestaje być widoczna publicznie, najdłużej przez 24 godziny — po tym czasie wraca, jeśli nie zapadła decyzja. Ocena w gwiazdkach pozostaje widoczna i liczy się do średniej przez cały ten czas.

Decyzję wraz z uzasadnieniem przesyłamy sklepowi mailem.

6.4. Odpowiedź sklepu

Sklep może odpowiedzieć publicznie na każdą opinię. Odpowiedź podlega tym samym zasadom co opinia.

6.5. Arbitraż

Sklep może otworzyć arbitraż — rozmowę z klientem za naszym pośrednictwem, prowadzącą do wyjaśnienia sprawy. Klient nie ma obowiązku w nim uczestniczyć. Arbitraż nie służy do wymuszania zmiany opinii.

6.6. Nasze decyzje

Możemy ukryć albo usunąć opinię naruszającą zasady, a także oznaczyć ją jako podejrzaną. Każda taka decyzja jest zapisywana w dzienniku audytu wraz z uzasadnieniem.

7. Zakaz manipulacji

Sklepowi nie wolno: wystawiać opinii o sobie, zlecać ich wystawiania, uzależniać korzyści od treści opinii, ani przekazywać nam zamówień, które nie zostały zrealizowane.

Stwierdzenie takiego działania jest podstawą do zawieszenia konta.

8. Plany i płatności

Zakres usługi zależy od wybranego planu — limity zamówień, zaproszeń, wiadomości i wersji sklepu opisuje cennik w panelu.

Nowe konto może otrzymać okres próbny. Po jego zakończeniu dalsze korzystanie wymaga wybranego planu.

[DO UZUPEŁNIENIA przed uruchomieniem płatności: zasady rozliczeń, terminy płatności, sposób wystawiania faktur, warunki zmiany planu i zwrotów.]

9. Zawieszenie konta

Możemy zawiesić konto, gdy sklep narusza regulamin, zalega z płatnością albo gdy zachodzi uzasadnione podejrzenie manipulowania opiniami.

Zawieszenie oznacza, że przestajemy wysyłać zaproszenia i przyjmować zamówienia z integracji. Panel pozostaje dostępny, a profil publiczny i dotychczasowe opinie nie znikają — należą do klientów, którzy je napisali. O zawieszeniu i jego powodzie informujemy mailem.

10. Rozwiązanie umowy

Sklep może zrezygnować w każdej chwili, kontaktując się z nami. Po rozwiązaniu umowy przestajemy zbierać nowe opinie.

Opinie już wystawione pozostają opublikowane — są wypowiedzią konsumentów, a nie własnością sklepu. Dane rozliczeniowe przechowujemy przez okres wymagany przepisami podatkowymi.

11. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy przez formularz wsparcia w panelu albo mailem na adres kontaktowy. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

12. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, aby serwis działał nieprzerwanie, ale nie gwarantujemy braku przerw technicznych. Nie odpowiadamy za treść opinii wystawionych przez konsumentów ani za treść odpowiedzi sklepów.

Nie odpowiadamy za skutki podania nam przez sklep danych, do których przekazania sklep nie miał podstawy prawnej.

13. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu informujemy z wyprzedzeniem. Nowa wersja wymaga akceptacji przy najbliższym logowaniu do panelu — pokazujemy wtedy, co konkretnie się zmieniło.

Poprzednie wersje zostają dostępne pod adresem każdego dokumentu, żeby można było sprawdzić, co obowiązywało w przeszłości.

Brak akceptacji oznacza, że sklep nie może dalej korzystać z panelu; jest to równoznaczne z wypowiedzeniem umowy.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby CollReview, chyba że przepisy o ochronie konsumentów stanowią inaczej.